Qualitätsmanagement |
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in
Qualität wird heute bei Produkten und Dienstleistungen an sich verlangt. Aber auch von deren
Produzenten und Anbietern erwartet man „Qualitätsbewusstsein“. Die öffentlichen Verwaltungen und ihre Leistungen sind gleichen Erwartungen ausgesetzt.Wer aber managt dort die Voraussetzungen für die Qualität, und wer ist dort für das erforderliche Qualitätsmanagement- und Selbstbewertungssystem verantwortlich? Nutzen Sie die Weiterbildung in Methodenkompetenz und leisten Ihren Beitrag zur Einführung sowie zur ständigen Optimierung eines prozessorientierten Qualitätsmanagements.
SEMINARZIELE – IHR NUTZEN
- Sie kennen die wesentlichen Methoden des Qualitätsmanagements und deren Anwendung für eine wirksame Einführung und Umsetzung.
- Sie sind praxisnah mit den Normen, Zielen und Anforderungen des Qualitätsmanagements vertraut.
- Sie können ein Qualitätsmanagementsystem für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich aufbauen und überwachen.
- Sie wissen, mit welchen Instrumenten und Vorgehensweisen sich Selbstbewertungen von Verwaltungsorganisationen durchführen lassen.
IHRE TRAININGSFELDER – DIE SEMINARINHALTE
- Qualitätsmanagement: ein ständiger Optimierungsprozess
- Unternehmensplanung mit Qualitätsmanagement-Werkzeugen
- Planung und Risikoanalyse im Qualitätsmanagement
- Aufbau eines Management-Systems, seiner Dokumentation und Überwachung
- Prozesssicherungsmaßnahmen
- Qualitätsdimensionen aus Sicht des Kunden
- Qualitätskosten und -controlling
- QM als Wettbewerbsvorteil nutzen
- Instrumente und Vorgehensweise zur Selbstbewertung von Verwaltungsorganisationen
– TQM (Total Quality Management)
– EFQM (European Foundation for Quality Management)
– CAF (Common Assessment Framework) - Beispiele und Praxisanwendungen
IHR EINSTIEG - EMPFEHLUNG
Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen
IHR ABSCHLUSS – ZERTIFIKAT
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
IHR ZUSATZNUTZEN
Der erfolgreiche Abschluss dieses Seminars ist Baustein für:
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