REFA-Prozessmanager

Die Ablösung einer Funktionsorganisation in eine Prozessorganisation ermöglicht es, flexibel auf die Wünsche der Leistungsempfänger zu reagieren. Das bisher vorherrschende Abteilungs- und Bereichsdenkens verlagert sich hin zum Prozessdenken. Organisatorische Einheiten ändern sich von Fachabteilungen zu Prozessteams. Die in kleine Einzelschritte aufgegliederten Arbeitsschritte werden wieder zu einem Ganzen zusammengefügt. Prozessteams führen einen vollständigen Geschäftsprozess gemeinsam durch. Mitarbeiter werden zu Mitgestaltern der Arbeitsprozesse und bekommen einen hohen Verantwortungs- und Entscheidungsspielraum.

Der Nutzen

Sie kennen die speziellen organisatorischen Voraussetzungen und Vorgehensweisen beim Prozessmanagement.
Sie können an Projekten zur Einführung von Prozessmanagement-Systemen mitarbeiten bzw. solche Projekte leiten.
Sie kennen die interdisziplinären Zusammenhänge zwischen e-government, Geschäftsprozessmanagement und Veränderungsmanagement.

Der Weg

Die Ausbildung zum REFA-Prozessmanager für Verwaltungen besteht aus sechs Seminaren und endet mit einer Abschlussprüfung im Seminar "Prozesse managen". Jedes Seminar kann auch einzeln besucht werden.

Etappen	Bausteine / Seminare	Tage
Urkunde	REFA-Prozessmanager in der Verwaltung	16
persönl. Teilnahme- bescheinigung	Grundlagen des Prozessmanagement Das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und Funktionsanalyse Interviewtechnik ABC-Analyse Ablaufstrukturen- und Prozessdarstellungen Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse	2
persönl. Teilnahme- bescheinigung	Prozessmanagement Verwaltung Organisations- und Prozessmanagement (Geschäftsprozesse, Prozess- und Systemmanagement, Prozessgestaltung, Prozessschnittstellen) Projektorganisatorische Rahmenbedingungen des Prozessmanagements Prozess-Kostenrechnung Prozess-Sicherungsmaßnahmen Vorgehenskonzept im Prozessmanagement Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienstleistungsprozesse Beispiele und Praxisanwendungen	3
persönl. Teilnahme- bescheinigung	Projektmanagement und Projektcontrolling Grundlagen des Projektmanagements Projektorganisation Kriterien und Varianten der Institutionalisierung Vorgehensweise bei Organisationsvorhaben Vorgehensweise für Projekte (Standardphasenmodell) Projektcontrolling (Ziele, Aufgaben, Organisation, Methoden und Instrumente) Abweichungsanalyse und Steuerungsmaßnahmen Fallstudie	3
persönl. Teilnahme- bescheinigung	Veränderungsmanagement Unterschiedliche Entwicklungsphasen in Verwaltungen – wirksame Begleitung Systemische Sichtweise als Entscheidungshilfe und Orientierung Erfolgreicher Einsatz des Veränderungszyklus als Diagnose und Steuerungsinstrument Erkennen von Störungen und deren Abbau Reaktionen von Menschen in Veränderungsprozessen und Entwicklung geeigneter Handlungsstrategien Beteiligung und Information als wesentliche Einflussgrößen in Change-Prozessen	3
persönl. Teilnahme- bescheinigung	E-Goverment E-Government, Definition und Historie E-Government und New Public Management EU-Dienstleistungsrichtlinie als Treiber von E-Government IT-Gewährleistungsarchitektur für E-Government und der Einsatz in Verwaltungs-Prozessen Steuerung von E-Government-Projekten	3
persönl. Teilnahme- bescheinigung	Prozesse managen - Prüfung Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienstleistungsprozesse, auch aus dem IT-Bereich Aufbau eines KVP-Teams und dessen Aufgaben Festlegung und Ermittlung von Prozesskennzahlen Beispiele und Praxisanwendungen an einem konkreten Fallbeispiel Abschlussprüfung zur Ausbildung	2

Auch Inhouse möglich

Ein perfekt auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmtes Seminar garantiert Ihnen die bestmögliche Vermittlung neuer Kenntnisse und Kompetenzen. Profitieren Sie von unserem Know-how und geben Sie Ihrem Team die Chance, mit einem Inhouse-Seminar Ihre Herausforderungen zu bewältigen. – Ganz nebenbei sparen Sie auch Zeit und Kosten. Sprechen Sie uns an. Wir vereinbaren unkompliziert und kostenfrei ein Vororttermin und besprechen alle Details.

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