REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung

Die Seminarteile (außer die  Prozesse managen und Prüfung) sind auch einzeln buchbar:

Die Ablösung einer Funktionsorganisation in eine Prozessorganisation ermöglicht es, flexibel auf die Wünsche der Leistungsempfänger zu reagieren. Das bisher vorherrschende Abteilungs- und Bereichsdenkens verlagert sich hin zum Prozessdenken. Organisatorische Einheiten ändern sich von Fachabteilungen zu Prozessteams. Die in kleine Einzelschritte aufgegliederten Arbeitsschritte werden wieder zu einem Ganzen zusammengefügt. Prozessteams führen einen vollständigen Geschäftsprozess gemeinsam durch. Mitarbeiter werden zu Mitgestaltern der Arbeitsprozesse und bekommen einen hohen Verantwortungs- und Entscheidungsspielraum.

• Sie kennen die speziellen organisatorischen Voraussetzungen und Vorgehensweisen beim Prozessmanagement.
• Sie können an Projekten zur Einführung von Prozessmanagement-Systemen mitarbeiten bzw. solche Projekte leiten.
• Sie kennen die interdisziplinären Zusammenhänge zwischen e-government, Geschäftsprozessmanagement und Veränderungsmanagement.

Grundlagen des Prozessmanagements

• Das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement
• Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und Funktionsanalyse
• Interviewtechnik
• ABC-Analyse
• Ablaufstrukturen- und Prozessdarstellungen
• Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
• Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

Prozessmanagement Verwaltung

• Organisations- und Prozessmanagement (Geschäftsprozesse, Prozess- und Systemmanagement, Prozessgestaltung, Prozessschnittstellen)
• Projektorganisatorische Rahmenbedingungen des Prozessmanagements
• Prozess-Kostenrechnung
• Prozess-Sicherungsmaßnahmen
• Vorgehenskonzept im Prozessmanagement
• Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienstleistungsprozesse
• Beispiele und Praxisanwendungen

Projektmanagement und Projektcontrolling

• Grundlagen des Projektmanagements
• Projektorganisation
• Kriterien und Varianten der Institutionalisierung
• Vorgehensweise bei Organisationsvorhaben
• Vorgehensweise für Projekte (Standardphasenmodell)
• Projektcontrolling (Ziele, Aufgaben, Organisation, Methoden und Instrumente)
• Abweichungsanalyse und Steuerungsmaßnahmen
• Fallstudie

Change Management

• Unterschiedliche Entwicklungsphasen in Verwaltungen – wirksame Begleitung
• Systemische Sichtweise als Entscheidungshilfe und Orientierung
• Erfolgreicher Einsatz des Veränderungszyklus als Diagnose und Steuerungsinstrument
• Erkennen von Störungen und deren Abbau
• Reaktionen von Menschen in Veränderungsprozessen und Entwicklung geeigneter Handlungsstrategien
• Beteiligung und Information als wesentliche Einflussgrößen in Change-Prozessen

Prozesse managen – Prüfung

• Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienstleistungsprozesse, auch aus dem IT-Bereich
• Aufbau eines KVP-Teams und dessen Aufgaben
• Festlegung und Ermittlung von Prozesskennzahlen
• Beispiele und Praxisanwendungen an einem konkreten Fallbeispiel
• Abschlussprüfung zur Ausbildung

Mindestens abgeschlossene Berufsausbildung.

Sie erhalten zu jedem der sechs Seminare eine Teilnahmebescheinigung. Nach erfolgreicher Abschlussprüfung im letzten Seminar erhalten Sie die Urkunde und somit den Titel "REFA-Prozessmanager in der Verwaltung".